Growth

http://thisisservicedesignthinking.com

필요한 것만 요약. 그리고 자료 첨부 (사이트내에서도 제공)

고객여정캔버스_thisisservicedesignthinking.pdf

thisisservicedesignthinking_아이콘.pdf

● 서비스 디자인이란 무엇인가

  - 서비스 디자인은 서비스를 유용하고 효율적이며, 효과적이고 매력적으로 만드는 일이다.

  - 서비스 디자인은 서비스 인터페이스가 고객 입장에서는 편리하고 매력적이도록, 공급자 입장에서는 효과적이고 

    효율적이며 차별화될 수 있도록 하는 것을 목표로 한다.

  - 같은 가격에 같은 커피를 파는 두 커피숍이 나란히 있을 때

    서비스 디자인은 여러분이 첫 번째 커피숍 대신

    두 번째 커피숍으로 들어가도록 만드는 것이다.

● 서비스 디자인 사고의 다섯 가지 원칙

  1. 사용자 중심

    - 서비스는 고객의 입장에서 디자인되어야 함.

  2. 공동 창작

    - 모든 이해 관계자가 서비스 디자인 과정에 참여해야 한다.

  3. 순서 정하기

    - 서로 밀접하게 연관된 기능의 순서대로 시각화되어야 한다.

    - 한편의 영화나 연극이라고 생각하고

  4. 증거 만들기

    - 무형의 서비스는 유형의 형태로 시각화시켜야 한다.

  5. 총체적 관점

    - 서비스의 모든 환경이 고려되어야 한다.

    - 큰 그림을 보라

● 서비스 디자인의 영역

  1. 인터랙션 디자인 : 상호 작용으로서의 서비스

    - 인터페이스 디자인의 중심, 매력 (Desirability)

      (1) 유용성 : 기능적이여야한다

      (2) 사용성 : 단순해야 한다

         - 핵심개념 : 빈도(Frequency), 순서(Sequence), 중요도(Importance)

      (3) 즐거움 : 즐거움의 원칙

  2. 블루오션 전략 - 액션 프레임워크

    - 새로운 가치곡선

      (1) 증가 : 표준이상으로 높여야하는 요소는 무엇인가

      (2) 감소 : 표준이하으로 낮춰야하는 요소는 무엇인가

      (3) 창출 : 새롭게 만들어야하는 요소는 무엇인가

      (4) 제거 : 당연하다고 여겨지는 요소 가운데 빼야하는 것은 무엇인가

● 서비스 디자인 도구

  1. 이해관계자 지도 (Stakerholder Maps)

    - 특정 서비스와 관련된 다양한 그룹을 시각적이거나 물리적으로 표현한다. 

  2. 서비스 사파리 (Service Safaris)

    - 고객의 입장에서 서비스를 바라보는 가장 쉬운 방법

  3. 섀도잉 (Shadowing)

    - 직접 생활에 참여해 그들의 행동과 경험을 관찰

  4. 고객 여정 지도 (Customer Journey Maps)

    - 서비스 사용자의 경험을 생생하고 체계적으로 시각화하는 방법

    - 상호작용의 터치포인트 발견

  5. 디자인 시나리오 (Design Scenarios)

    - 특정 상황에 대해 글이나 스토리보드, 영상 등으로 만듬

  6. 스토리보드 (Storyboards)

    - 어떤 사건의 특정 상황을 그림이나 사진을 이용해 시각화. 프로토타입을 가상으로 실행.

  7. 스토리텔링 (Storytelling)

    - 새롭거나 개선된 서비스를 서술적 맥락으로 펼침. 설득력있는 이야기.

  8. 서비스 청사진 (Service Blueprints)

  9. 비즈니스 모델 캔버스 (Business Model Canvas)

    - 비즈니스 모델의 탄생 (Business Model Generation) 참고.